Usuários enfrentam longa espera em posto da SPTrans no Centro de SP (Foto: Leonardo Neiva/G1)
Passageiros enfrentavam uma longa fila na tarde desta quinta-feira (24) em um posto de atendimento da São Paulo Transporte (SPTrans) no Centro da capital paulista para desbloquear o Bilhete Único. Usuários afirmam que, ao tentar passar o cartão em catracas, viram a mensagem "sem saldo" mesmo quando havia créditos suficientes.
Em nota, a São Paulo Transporte (SPTrans) informou que está verificando o que ocorreu com os créditos no Bilhete Único e disse que "não haverá prejuízo a nenhum usuário". A falha começou a ser percebida nas catracas das estações nas linhas 1- Azul, 3-Vermelha e 5-Lilás do Metrô. Há relatos, no entanto, de problemas também em ônibus.
Havia passageiros que esperaram três horas na fila do posto de atendimento no Centro e saíram sem ter o problema resolvido. “Fui atendido aqui, fiquei mais de três horas esperando. E não resolveram o problema. Agora vou ter que voltar em outro posto da SPTrans para ver se desbloqueia o bilhete, senão ainda vou ter que resolver isso amanhã [quinta-feira]”, disse José Carlos de Freitas, de 56 anos.
A longa fila, que estava para fora do posto de atendimento, na Rua 15 de Novembro, era para pegar a senha de atendimento. Por volta das 15h50, Edenilton Alves de Oliveira, de 40 anos, conseguiu a senha 686. No painel, a senha em atendimento era a 343. Rodrigo de Paula, de 28 anos, esperava desde as 13h. “Peguei a senha 419 e isso porque estou esperando aqui desde as 13h. Tem gente que está passando e nem está resolvendo."
Edenilton Oliveira já tinha passado por outros postos de atendimento e não conseguiu desbloquear o saldo do cartão, então esperava resolver o problema desta vez. “Fui primeiro no Parque Dom Pedro e, depois, na Estação Santa Cecília porque falaram que iam resolver nesses lugares. Tive que pegar três conduções, tinha R$ 300 e poucos no cartão, mas sumiu tudo.”
O passageiro Leandro da Silva, de 29 anos, precisou voltar ao posto porque, mesmo após o atendimento, o Bilhete Único não passou pela catraca. “Fiquei aqui mais de três horas para desbloquearem meu cartão. Cheguei na Estação da Sé, tive o mesmo problema. Agora, estão me mandando ir tentar passar o cartão na São Bento”, disse.
Por volta das 17h15, alguns usuários que não conseguiram passar o cartão nas catracas, mesmo depois de efetuar o desbloqueio, voltaram ao posto de atendimento. Nervosos, alguns discutiram com os funcionários da SPTrans. Eles foram orientados, como Silva, a não passar o Bilhete Único nas estações Sé e São Bento do Metrô.
Apesar de, durante a manhã, a informação ser de que o problema estava concentrado em estações do Metrô, Marizete Ribeiro, de 37 anos, percebeu a falha inicialmente em um ônibus. “Tentei pegar ônibus de manhã e o cartão não passou. Fui no Metrô e também nada. Só passei porque os guardas liberaram a entrada”, relatou.
Fila em rua de posto da SPTrans no Centro de
São Paulo (Foto: Leonardo Neiva/G1)
As senhas para atendimento neste posto no Centro de
São Paulo serão distribuídas até as 17h. Os funcionários dizem que todas as pessoas com a senha serão atendidas.
Problema no Metrô
O Metrô informou que um problema impediu a aceitação do Bilhete Único em estações nas linhas 1- Azul, 3-Vermelha e 5- Lilás. Por meio de sua assessoria, o Metrô afirmou que técnicos especializados e representantes da SPTrans estavam reunidos por volta das 11h15 para apurar o que ocasionou a falha no Bilhete Único. Anteriormente, o Metrô havia informado que o problema era decorrente de uma atualização no software do sistema.
José Carlos de Freitas não conseguiu resolver falha
no Bilhete Único (Foto: Leonardo Neiva/G1)
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A auxiliar de cobrança Ana Lúcia José da Silva, de 48 anos, tentou usar o Bilhete Único duas vezes, na estação Itaquera e em uma lotação, mas não conseguiu.
"Passei o maior vexame porque meu bilhete tinha crédito que a empresa coloca. Até transpirei de tanto constrangimento. Agora, eu peguei o Bilhete Único da minha irmã para poder ir trabalhar", afirmou.
O passageiro Wladimir de Castro Giglio afirmou que ao passar seu cartão "o validador surrupiou" todos seus créditos. "Não tem como ter usado mais de R$ 200 da noite para o dia. No telefone de informações 156, não conseguiram resolver", disse.
Passageira diz que só conseguiu passar bilhete
em uma catraca (Foto: Letícia Macedo/ G1)
A auxiliar de limpeza Roseni Honorário, de 24 anos, precisou testar seu bilhete em quatro catracas antes de conseguir embarcar na estação Artur Alvim, pouco antes das 5h.
"Tinha muita gente reclamando. Eles só liberavam depois de testar em várias catracas. Eu passei em quatro. Dava que estava sem crédito. Só na última funcionou", disse. Ela afirmou que ainda tem pouco mais de R$ 8 reais de crédito.
Já o motorista Carlos José da Silva Santos, de 37 anos, nem chegou a utilizar o bilhete único nesta manhã. "Quando cheguei umas 7h, as catracas estavam todas liberadas. Foi bom porque a fila para embarcar estava lá embaixo", contou.
A auxiliar de enfermagem Karem Vogal, de 22 anos, teve problemas para embarcar na estação Artur Alvim, pela manhã, e na Sé, pouco depois das 11h. "Eu tive que tentar passar em varias catracas. Como não deu certo, eles liberaram na Artur. Agora na Sé deu o mesmo problema. Eu vim correndo ver se ainda tenho crédito,mas esta tudo normal. Minha irmã tinha R$ 5 de crédito, que desapareceram, por isso, fiquei preocupada", disse.
Uma outra passageira disse ao Bom Dia São Paulo que o seu crédito foi zerado após utilizar o seu bilhete na estação Liberdade, da Linha 1-Azul. Ela disse ter sido orientada a ligar para o 156 para que a SPTrans possa fazer a correção.
Segundo o Metrô, em princípio, a falha fez com que os bloqueios indicassem erroneamente que os bilhetes estavam sem crédito. O Metrô informou, porém, que o caso deve ser apurado. Às 8h, a utilização do bilhete nas seis estações da linha 5, que apresentaram falhas, já tinha sido normalizada. Nas linhas 1 e 3, a situação foi normalizada pouco mais tarde. O levantamento de quais estações foram atingidas não havia sido divulgado.
Na linha 3-Vermelha, o problema prejudicou passageiros nas estações Artur Alvim e Itaquera, na Zona Leste, como mostrou o Bom Dia São Paulo. Nos bloqueios, apenas os passageiros com o Bilhete Único que apresentava falhas tinham o embarque liberado. Porém, a medida não impediu que longas filas se formassem na entrada da estação Artur Alvim. Por volta das 7h, as catracas foram totalmente liberadas nessa estação e as filas começaram a diminuir.
FONTE: G1 DF
