Casas Bahia e Pontofrio terão atendimento via WhatsApp

TECNOLOGIA
Via Varejo se torna primeira grande varejista do Brasil a usar a solução empresarial do aplicativo


FOTO: REPRODUÇÃO

As lojas Casas Bahia e Pontofrio vão atender clientes via WhatsApp, por meio do recém-anunciado WhatsApp Business. A novidade foi divuglada pela Via Varejo, empresa que administra as duas marcas, que disponibilizará o novo serviço ainda no primeiro trimestre.

O projeto ainda está em fase piloto, com 170 mil mensagens encaminhadas para 110 mil clientes pré-selecionados pela companhia. Os usuários estão recebendo informações sobre liberação de produtos para retirada em uma das lojas físicas da Via Varejo (para aqueles que compraram no e-commerce pela modalidade “Retira Rápido”), prazo para aprovação de pedidos, confirmação de garantia estendida e seguros complementares adquiridos, entre outros assuntos que estão sendo incorporados, como montagem de móveis, por exemplo. A versão final da solução terá também respostas por texto, foto ou vídeo, utilizando inteligência artificial, além de equipe dedicada ao canal.

A Via Varejo informa também que a versão Interprise (voltada para grandes empresas) permite suporte para funções novas de AI. A empresa está negociando com alguns parceiros especialistas em desenvolvimento de BOT e NLP e Linguagem Natural para desenvolver uma solução específica para atendimento exclusivo pelo WhatsApp. São 20 profissionais da Via Varejo envolvidos no projeto.

Patrícia Cansi, diretora de Serviços ao Cliente da Via Varejo, comenta que os aplicativos para troca de mensagens são os principais meios de comunicação utilizados pelas pessoas no dia a dia e, como uma empresa que busca estar disponível e acessível em todos os canais de relacionamento possíveis, não poderia deixar de seguir essa tendência e fornecer uma nova opção de contato que agregasse ainda mais valor para os clientes. "Estamos otimistas com a avaliação positiva nesta fase prévia do projeto e acreditamos que estabeleceremos um novo patamar de experiência quando o canal for amplamente disponibilizado", diz.

WhatasApp Business

O WhatsApp lançou no último mês sua versão corporativa, a princípio com foco em usuários que administram pequenos negócios e comércios. O WhatsApp Business é gratuito e traz recursos que visam facilitar a comunicação das empresas com os seus clientes, além de ferramentas de métricas.
Com ele, é possível criar um perfil empresarial com informações úteis sobre o negócio, como descrição comercial, e-mail, endereço físico e website. A primeira empresa a testar no Brasil foi o Banco Itaú.


FONTE: COMPUTER WORLD

TECNOLOGIA

Como funcionam as fraudes e o cibercrime no Brasil

 

Ontem (18), o TecMundo publicou uma notícia relacionada aos dados de usuários de lojas de e-commerce brasileiras que estavam disponíveis no Pastebin. Cerca de 360 emails e senhas de estabelecimentos como Netshoes, Extra, Centauro, Casas Bahia, PagSeguro, eFácil, Ponto Frio e HostGator. Após a publicação dessa notícia, recebemos o contato de uma fonte anônima que conhece como funciona toda a atuação cibercriminosa no Brasil — no que toca fraudes de cartões de crédito, fraudes em lojas de e-commerce e até um sistema criminoso em transportadora para entregar produtos roubados em âmbitos virtuais.

O TecMundo vai publicar todo o caminho do cibercrime no Brasil ao longo dos dias. Porém, antes de qualquer coisa e ao contrário do desserviço realizado por alguns blogs, diversas fontes consultadas — como coletivos de hacking — para esta reportagem deixaram claro: sim, você precisa atualizar a sua senha, principalmente se ela for antiga, agora mesmo. E você também vai entender isso de forma detalhada durante esta semana.

Nesta primeira parte, o TecMundo vai mostrar mais sobre como os carders conseguem os dados de cartões de crédito. Além disso, quanto custa para comprar contas em lojas de e-commerce e também quem acaba com problemas por causa disso — já adiantamos: você. Os grandes conglomerados não perdem dinheiro, já que são segurados.

Um pequeno glossário rápido: por carder, falamos de cibercriminosos que atuam com dados de cartão de crédito de maneira ilegal. No caso, são pessoas com um conhecimento amplo de hacking que atuam com softwares e técnicas de phishing e DNS Spoof.

Fonte: Tecmundo

TECNOLOGIA

Senhas dos principais sites de e-commerce do Brasil vazam

Conselho é que usuários troquem as senhas imediatamente Foto:Reprodução

Um arquivo com nomes de usuários e senhas para algumas das principais plataformas de e-commerce do Brasil vazou nesta segunda-feira (17) . Entre elas, estão: Netshoes, Extra, Centauro, Casas Bahia, PagSeguro, Terra, eFácil, Ponto Frio, HostGator etc.

São mais de 200 logins e senhas que, supostamente, entregam acesso para contas de usuários. O arquivo, que foi encontrado e enviado pelo Laboratório de Segurança da Antecipe, poderá ser visto em screenshot, visto que poderia ser utilizado por cibercriminosos.

Além disso, a equipe da Antecipe deixou claro que não teve como checar se as contas realmente se tratam de usuários ativos. Isso porque utilizar qualquer uma destas contas de terceiros sem uma permissão configura crime.

É recomendável, caso  tenha alguma conta registrada em um destes serviços, troque  a senha — pelo menos, até o posicionamento de alguma das plataformas quanto ao vazamento.  

Por meio de nota, a Netshoes disse que não sofreu ataque à sua base de dados e que as informações de seus clientes cadastrados seguem em segurança. Ainda reforçou que a preocupação com a segurança de dados é um tema recorrente na companhia. 

Já a Via Varejo, responsável pela administração dos sites Casas Bahia, Pontofrio e Extra, esclarece que nenhum dos seus sistemas sofreu invasão ou alterações. A empresa reforça que segue as melhores práticas de segurança da informação adotadas no país.

*Com informações da TecnoMundo.