Ouvidorias do DF respondem dentro do prazo 87% das demandas
É o que mostra levantamento do Sigo-DF, divulgado nesta quarta (6). Meta para este ano era de 80% de resolução das manifestações enviadas pelos cidadãos
A melhoria do atendimento no Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal (Sigo-DF) fez com que Brasília superasse a meta de resposta dentro do prazo para as demandas enviadas por cidadãos em 2017.
Dessa forma, 87% das manifestações da população são respondidas dentro dos prazos legais — o ideal estipulado pela Ouvidoria-Geral do DF era de 80%.
O resultado é parte do levantamento divulgado nesta quarta-feira (6), em cerimônia pela Semana de Combate à Corrupção, na Escola de Governo. O Dia Internacional de Combate à Corrupção é celebrado em 9 de dezembro.
Na ocasião, também foram divulgadas as vencedoras do 2º Concurso de Melhores Práticas em Ouvidoria Pública.
O órgão tem o papel de fortalecer o contato dos cidadãos com os gestores públicos, explicou o controlador-geral do DF, Henrique Ziller. “O ouvidor tem sido indutor da melhoria da prestação de serviço público. É justamente por causa disso que a gente percebe esse avanço na prestação de serviço e na satisfação do cidadão em última instância”, afirmou.
O balanço mostra que o índice de satisfação com o atendimento aumentou neste ano em relação a 2016. A taxa de satisfação passou de 59,47% para 65,47% em 2017.
De acordo com o estudo, a maioria das manifestações da comunidade se refere a queixas. Essa questão pode ser entendida como um ponto a ser dado atenção pelos gestores públicos.
“O cidadão está dando um alerta para nós. Temos que ver as demandas com muito cuidado”, ressalta o ouvidor-geral do DF, José dos Reis de Oliveira.
Até novembro deste ano, foram enviadas às ouvidorias dos órgãos:
- 85 mil reclamações
- 133 solicitações de serviço
- 883 denúncias
- 901 pedidos de informação
- 733 elogios
- 666 sugestões
Considerando as reclamações — 58,10% do total de demandas recebidas pelos sistemas — a maioria tratou do Passe Livre Estudantil. O programa passou por recadastramento dos 195 mil usuários e pela revalidação dos cartões.
Em segundo lugar, vêm as queixas em relação à conduta de motoristas: 4% dos relatos enviados aos órgãos. Atendimento em unidades de saúde, comportamento de servidores públicos, fiscalização de poluição sonora e agendamento em consultas também são temas comuns às ouvidorias.
Considerando as reclamações — 58,10% do total de demandas recebidas pelos sistemas — a maioria tratou do Passe Livre Estudantil. O programa passou por recadastramento dos 195 mil usuários e pela revalidação dos cartões
Em relação a serviços solicitados, a poda de árvores foi o pedido feito com maior frequência em 2017. Foram 3.644 solicitações (11%). Tapa-buraco é o segundo tipo de ação mais demandada: 2.650 manifestações.
As denúncias por perturbação do sossego representam 13% do total: 2.701. Os agendamentos de consultas, por sua vez, significam 26% dos chamados por informação. Em números absolutos, trata-se de 1.274 registros.
O bom atendimento prestado por servidores públicos é o principal motivo para elogios remetidos ao sistema: 37% do total ou, em números absolutos, 1.751 retornos positivos. Já as sugestões trazidas pela comunidade se concentram em projetos e obras de infraestrutura urbana (9%). Foram 149 sugestões.
No evento, também foi apresentado o resultado do 2º Concurso de Melhores Práticas em Ouvidoria Pública. O prêmio reconheceu a importância de iniciativas em três categorias: ouvidoria como ferramenta de gestão; projetos de ouvidoria; e carta de serviços e comunicação interna e externa. As unidades vencedoras foram:
- Ouvidoria como ferramenta de gestão: Ouvidoria do Transporte Urbano do Distrito Federal (DFTrans)
- Projetos de Ouvidoria: Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb)
- Carta de Serviços: Ouvidorias das regiões administrativas do Lago Norte, Santa Maria, Ceilândia, Cruzeiro, Gama, Guará, Paranoá, Samambaia, São Sebastião, Sudoeste/Octogonal
- Comunicação interna e externa: Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal
EDIÇÃO: PAULA OLIVEIRA
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