HUT - OUVIDORIA
Finais de semana e feriados são os dias de maior movimento na Ouvidoria
28/12/2018 - 14h53 Imprimir Envie por e-mail
O Hospital de Urgência de Teresina (HUT) irá disponibilizar o serviço de Ouvidoria durante todo o feriado prolongado de Ano Novo, inclusive com plantões noturnos. Essa medida visa garantir o direito dos usuários e servidores de serem ouvidos, além de manter a qualidade da assistência nos dias e horários de maior fluxo. O HUT recebe uma média de 30 notificações por dia e mais de 90% são pessoas procurando algum tipo de orientação sobre seu atendimento.
Desde o ano passado esse serviço funciona, rotineiramente, de segunda a sexta-feira, das 9h às 15h, e todas as quintas, sextas, sábados e segundas, das 19h a meia noite. De acordo com o Dr. Gilberto Albuquerque, diretor geral do HUT, a Ouvidoria é uma ferramenta de gestão imprescindível para dar voz aos usuários e servidores. “Com o serviço de Ouvidoria ativo nos finais de semana e feriados conseguimos manter a qualidade do atendimento e melhorar a resolutividade”, destacou o diretor.
Para o ouvidor do HUT, Joaquim Júnior, a ampliação do horário para finais de semana e feriados é uma forma de valorizar o usuário e também os servidores, além de humanizar mais a assistência. “Acolhemos todos que procuram o serviço de ouvidoria e ouvimos todas as demandas. Nosso papel é facilitar o diálogo entre as pessoas e encontrar soluções o mais rápido possível”, explicou.
Joaquim disse ainda que finais de semana e feriados são os dias de maior movimento. “Analisamos o fluxo e verificamos que nesses dias e nesses horários o atendimento aumenta em torno de 50%, se comparado com os dias normais. Nosso Hospital é preparado para isso, porém a presença da ouvidoria irá melhorar ainda mais a resolutividade”, comentou Joaquim, acrescentando que o HUT recebe uma média de 30 notificações por dia e que mais 90% são pessoas procurando algum tipo de orientação sobre seu atendimento.
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