Com 40% dos voos atrasados em Brasília, Gol é multada pela Anac
Agência entende que companhia aérea não prestou a devida assistência aos passageiros
Depois que os passageiros da Gol Linhas Aéreas precisaram passar a madrugada deste sábado (7) no Aeroporto Juscelino Kubitschek por conta de problemas com a tripulação, situação que provocou atraso de pelo menos 40% dos voos da companhia na capital federal, conforme dados da Infraero, a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) decidiu intervir e multar a empresa. Três voos precisaram ser cancelados. O problema atingiu também o Aeroporto de Garulhos, em São Paulo.
Durante a madrugada, houve confusão e pelo menos dois passageiros precisaram de atendimento médico após passarem mal. Na tarde deste sábado, o aeroporto de Brasília estava lotado e, em função dos atrasos e cancelamentos, houve mais briga e reclamações por parte dos passageiros que aguardavam para embarcar. Para controlar a situação, foi necessário acionar a segurança interna do aeroporto, agentes da Polícia Federal e alguns policiais militares.
Durante a madrugada, houve confusão e pelo menos dois passageiros precisaram de atendimento médico após passarem mal. Na tarde deste sábado, o aeroporto de Brasília estava lotado e, em função dos atrasos e cancelamentos, houve mais briga e reclamações por parte dos passageiros que aguardavam para embarcar. Para controlar a situação, foi necessário acionar a segurança interna do aeroporto, agentes da Polícia Federal e alguns policiais militares.
O servidor público Ricardo Ayres tentou embarcar com a esposa e o filho de três anos para Vitória (ES), mas sem tripulação para o voo, a passagem teve que ser trocada duas vezes.
Ele contou que os transtornos começaram na noite desta sexta, quando a viagem, que estava marcada para as 17h25, foi adiada para as 20h20. Depois de serem avisados dos problemas, os passageiros foram levados para um lugar pequeno e abafado e, mesmo depois de remarcado, o voo continuava atrasado.
Ele contou que os transtornos começaram na noite desta sexta, quando a viagem, que estava marcada para as 17h25, foi adiada para as 20h20. Depois de serem avisados dos problemas, os passageiros foram levados para um lugar pequeno e abafado e, mesmo depois de remarcado, o voo continuava atrasado.
— Um senhor cardíaco se sentiu mal e um médico que estava entre os passageiros que socorreu. Minha mulher também desmaiou e foi levada para o posto médico do aeroporto.
Enquanto a mulher de Ayres era atendida, o voo que eles aguardavam decolocou, com várias horas de atraso, mas a família continuou em Brasília e as quatro bagagens foram despachadas para Vitória sem os donos.
Multa
A Anac informou por meio de nota que fiscais da agência estão monitorando a situação nos aeroportos de Brasília e São Paulo e que por cada infração detectada a Gol poderá receber uma multa que varia de R$ 4 mil a R$ 10 mil.
A TAM também sofre reclamações por parte dos passageiros e terá dez dias para comprovar que forneceu a eles toda a assistência necessária em função dos atrasos e cancelamentos. Caso fique comprovado que não houve o devido atendimento, a companhia também será autuada.
A medida é necessária porque, conforme resolução da Anac, as companhias aéreas têm a obrigação de informar qualquer problema, como atrasos e cancelamentos dos voos, aos passageiros além de proporcionar alimentação, para atrasos de mais de duas horas, e hospedagem para os casos que superam quatro horas.
A assessoria de imprensa da Gol explicou que os problemas foram ocasionados pelas fortes chuvas que caíram no Sudeste do País na última quinta-feira (5). Por meio de nota, a companhia informou que os aeroportos de Congonhas (SP), Guarulhos (SP), Viracopos (SP), Galeão (RJ) e Santos Dumont (RJ) “apresentaram condições inadequadas para pousos e decolagens ocasionando atrasos e cancelamentos na malha aérea".
Enquanto a mulher de Ayres era atendida, o voo que eles aguardavam decolocou, com várias horas de atraso, mas a família continuou em Brasília e as quatro bagagens foram despachadas para Vitória sem os donos.
Multa
A Anac informou por meio de nota que fiscais da agência estão monitorando a situação nos aeroportos de Brasília e São Paulo e que por cada infração detectada a Gol poderá receber uma multa que varia de R$ 4 mil a R$ 10 mil.
A TAM também sofre reclamações por parte dos passageiros e terá dez dias para comprovar que forneceu a eles toda a assistência necessária em função dos atrasos e cancelamentos. Caso fique comprovado que não houve o devido atendimento, a companhia também será autuada.
A medida é necessária porque, conforme resolução da Anac, as companhias aéreas têm a obrigação de informar qualquer problema, como atrasos e cancelamentos dos voos, aos passageiros além de proporcionar alimentação, para atrasos de mais de duas horas, e hospedagem para os casos que superam quatro horas.
A assessoria de imprensa da Gol explicou que os problemas foram ocasionados pelas fortes chuvas que caíram no Sudeste do País na última quinta-feira (5). Por meio de nota, a companhia informou que os aeroportos de Congonhas (SP), Guarulhos (SP), Viracopos (SP), Galeão (RJ) e Santos Dumont (RJ) “apresentaram condições inadequadas para pousos e decolagens ocasionando atrasos e cancelamentos na malha aérea".
Por conta dos atrasos, a tripulação teria trabalhado além da carga horária e os funcionários foram dispensados para respeitar o limite de horas vencidas determinada pela legislação da categoria, situação que estaria potencializando ainda mais os transtornos.
No entanto, a Gol disse que “está trabalhando para a normalização de sua operação ao longo do dia e que eventuais alterações nos horários e trajetos de voos são procedimentos, ainda que indesejados, às vezes necessários às operações aéreas”. A companhia lamentou pelo desconforto causado aos passageiros, mas ressaltou que "a segurança de seus clientes e colaboradores é item prioritário em sua política de gestão."
A Anac disse que qualquer passageiro que se sentir prejudicado deve procurar a empresa aérea para solucionar os problemas. Caso a situação persista e não se chegue a um acordo, a denúncia poderá ser feita na agência, órgãos de defesa do consumidor e até Poder Judiciário.
No entanto, a Gol disse que “está trabalhando para a normalização de sua operação ao longo do dia e que eventuais alterações nos horários e trajetos de voos são procedimentos, ainda que indesejados, às vezes necessários às operações aéreas”. A companhia lamentou pelo desconforto causado aos passageiros, mas ressaltou que "a segurança de seus clientes e colaboradores é item prioritário em sua política de gestão."
A Anac disse que qualquer passageiro que se sentir prejudicado deve procurar a empresa aérea para solucionar os problemas. Caso a situação persista e não se chegue a um acordo, a denúncia poderá ser feita na agência, órgãos de defesa do consumidor e até Poder Judiciário.
FONTE: R7 DF
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